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热烈祝贺华振供水通过售后服务五星认证

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热烈祝贺华振供水通过售后服务五星认证

发布日期:2018-10-26 作者:华振供水 点击:


根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。

中泰智联认证中心201810月湖南华振供水设备有限公司进行了“中国星级品牌与服务国家标准认证”监督评审工作。经过专家组两天的评审,一致认为湖南华振供水有限公司的品牌管理体系能够有效运行,有较强的技术创新能力,在行业有较高的品牌知名度、美誉度及忠诚度。企业文化建设有序,主动履行社会责任义务。其服务体系符合国家标准及行业要求,并正常运行,服务响应及时,切实履行服务承诺,内部改进持续有效,顾客满意度较高。给予五星认证。

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何为售后服务五星认证

企业要做好服务、建立品牌,并获得市场美誉,主要会面临两大问题,第一,是服务的度量衡不统一,什么是好,什么是不好,各方都有不同的说法,欠缺规范性、指导性的国家标准。第二,顾客对企业自己的宣称和承诺难以认同,对企业服务品质的好坏,缺少一种能得到信赖的权威证明。举例来说,企业会在自己的产品包装上使用“中国驰名商标”、“获得ISO9001质量管理体系认证”等标志字样来体现优势,对于售后服务品质的来说,售后服务认证就是对企业售后服务质量证明标志。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

据介绍,发达国家和地区服务业产值占GDP的比例为60%80%左右,我国仅占40%左右。因此,服务业发展的速度决定经济转型发展的进度。随着市场竞争的白热化,产能过剩时代来临,越来越多的企业认识到,拼产品,更要拼服务。在“售前、售中、售后”服务环节中,售后服务的比重占65%85%。我国是产品制造大国,也是服务大国,但是从企业品牌的国际化水平来看,与发达国家还存在差距,存在着缺少品牌意识;服务质量不稳定,服务工作持续性差;企业管理层不重视,只顾销售,服务意识淡薄;售后服务工作不落实,管理混乱;维修服务网点管理不善;售后服务体系不健全等问题。这些都显示出,企业的管理意识和治理方式存在问题。许多企业没有形成可持续发展的企业文化,而以短期利益为目的,以短期销售为手段。这种情况下自然无法为顾客提供良好的售后服务,或者说在产品上市时就没有考虑过服务。如今,商品生产和销售早已进入了同质化的时代,产品的品质相似、功能相似、外观相似,销售模式相似,最后唯一能竞争的只剩下了服务。根据中国消费者协会统计,售后服务的好坏对销售额、企业士气都有很大影响。服务问题一旦解决不好,直接影响企业的品牌声誉和效益。据研究,再次光临的客户比初次登门的客户能多为企业带来25%~85%的利润,而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。


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湖南华振供水设备有限公司作为湖南二次供水行业的龙头企业,一直秉承“华振供水,水供中华”的企业目标,以“你用水,我用心”为服务宗旨,努力追求,不断进取,坚持以市场为先导,积极引进新技术,努力研发新产品,以联合为战略,融合社会各界力量,全心全力创一流企业。




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